顶部 反馈 微信二维码 底部
扫描二维码加入我们
自助服务

您可以通过官网的知识库搜索您的问题,自助学习其他服务案例,进行系统检测,补丁更新。

服务热线

公司名称:杭州骏通志鉴网络科技有限公司
全国免费服务热线:400-666-0883

 

远程服务

即在线服务,利用qq等通信手段实现不同地域之间的实时人工服务方式,实施人员与用户可以进行直接沟通和服务。

现场服务

当系统出现故障时,首先可联系常驻工程师(系统试运行期间)或者进行电话技术支持,如果不能解决,拨打售后服务专线,公司将派遣资深工程师8小时内到达现场,为用户解决问题。

服务网络

您可在离您最近的位置获取服务。
请进入我们的服务网络,获取更多服务资讯和服务内容。

系统故障解决

公司将派资深工程师尽快地解决故障,简单故障在8小时内解决。如遇复杂问题,不能在规定时间内解决的,需给用户一个合理的承诺,保证系统尽快恢复正常运行。

    中国通支持哪些浏览器?

    中国通支持市场上主流浏览器IE、谷歌、其他浏览器型号请参照中国通官网提供的版本。

    中国通所有数据部署在哪里,如何保证数据的安全性?

    中国通部署在阿里云上,阿里云是目前应用最成熟最广泛的云,安全高效快速便捷。阿里云弹性强、效率高、成本低等特点,帮助我们实现快速搭建平台、节约运维成本、应对业务高并发、强化安全防护能力等目标。同时结合阿里云领先的大数据服务能力,使客户能够灵活快捷地进行应用开发与业务。

    中国通与传统软件对比的优势?

    中国通云平台改变了传统的年鉴业务编纂模式,部署在云端,无需安装客户端和控件,各个编纂机构只需打开网址注册机构账号,即开即用,更低的IT成本,更高效的IT运营。

    中国通是什么?

    中国通是致力于地方志信息化服务,全力打造地方志大数据门户,整合各级政府和行业年鉴动态数据,提供立体数据价值链服务的2B2C生态平台。中国通云平台提供年鉴在线编纂、支持在线交易,在线阅读,并为各个机构的门户展示,机构与机构之间,机构与用户之间提供交流平

        应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理,将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员,从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务,并根据实际情况对支持请求进行转派和分配,让所有的客户售后服务请求都不会疏漏,体现企业售后服务专业化,清晰化管理。
        自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程,让所有的售后支持服务受理,分配与管理都遵循这个流程,体现规范化服务,并且大大降低人工操作和人工资源成本,体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。
        统一化服务目标并便于查询和追踪,让所有的售后支持服务都服从该设定的目标,以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成,并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务,体现服务的标准化。
       所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档,以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询,追踪和跟进,避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当,提升管理水平与服务质量。

 

       售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价,便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势,便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。